Política de Tratamiento de Datos Personales

Somos una consultora especializada en automatización de procesos y soluciones de inteligencia artificial para empresas y profesionales independientes. Prestamos servicios de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a la medida.

Como responsables del tratamiento de tus datos personales, nos comprometemos a proteger tu información de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, y demás normas que las complementen o modifiquen.

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte nuestros servicios. Dependiendo de tu relación con nosotros, estos datos pueden incluir:

No recopilamos datos sensibles como información sobre tu salud, orientación sexual, creencias religiosas, datos biométricos u opiniones políticas. Tampoco recopilamos datos de menores de edad.

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades directamente relacionadas con el servicio:

Analizar tus necesidades y diseñar una solución a la medida. Elaborar y enviarte propuestas comerciales. Implementar, configurar y mantener los servicios contratados. Gestionar la facturación y los pagos asociados al servicio. Brindarte soporte técnico y seguimiento post-entrega. Comunicarte actualizaciones, avances o cambios relacionados con tu proyecto.

Finalidades complementarias (solo con tu autorización):

Enviarte información sobre nuevos servicios o funcionalidades que puedan interesarte. Invitarte a eventos, talleres o contenido educativo sobre automatización e inteligencia artificial. Usar tu caso (sin datos confidenciales) como referencia comercial.

Puedes revocar tu autorización para las finalidades complementarias en cualquier momento, sin que esto afecte el servicio contratado.

Obtenemos tus datos a través de los siguientes medios:

Formularios de diagnóstico en nuestra página web. Reuniones presenciales o virtuales (con tu conocimiento y consentimiento). Correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otras comunicaciones directas. Información que nos proporcionas durante la ejecución del proyecto.

En todos los casos, tus datos se recopilan con tu consentimiento previo, expreso e informado, ya sea mediante la aceptación del formulario de diagnóstico, la firma de una propuesta o contrato, o por comunicación directa.

Tomamos en serio la seguridad de tu información. Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

Medidas técnicas: Toda la información se almacena en sistemas con acceso controlado y cifrado. Las comunicaciones con nuestros sistemas se realizan a través de conexiones seguras (HTTPS). Los accesos a los datos están restringidos exclusivamente al personal autorizado.

Medidas organizativas: Solo accedemos a la información estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado. No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización, salvo que sea requerido por ley. Cuando el servicio involucra herramientas de terceros (por ejemplo, plataformas de mensajería o almacenamiento), nos aseguramos de que cumplan con estándares adecuados de seguridad.

Sobre los datos de tus clientes: Cuando nuestro servicio implica el manejo de datos de tus propios clientes (por ejemplo, en un chatbot o sistema de atención), esos datos son de tu propiedad y responsabilidad. Nosotros los tratamos exclusivamente como encargados del tratamiento, siguiendo tus instrucciones y dentro del alcance del servicio contratado. Al finalizar el servicio, estos datos te son entregados o eliminados según lo que acordemos.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.

Tus datos pueden ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de tecnología: Utilizamos herramientas de terceros para la prestación del servicio (plataformas de almacenamiento, comunicación, inteligencia artificial). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Obligación legal: Cuando sea requerido por una autoridad competente o por disposición legal en Colombia.

Con tu autorización: En cualquier otro caso, te pediremos autorización previa y expresa antes de compartir tu información con terceros.

Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te garantiza los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a luzangelalopezr@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al +57 3214269408 con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud.

Si no recibes respuesta o no estás conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia.

Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados:

Datos de leads y prospectos: Si no llegamos a trabajar juntos, conservamos tu información por un máximo de doce (12) meses desde el último contacto. Después de ese tiempo, tus datos son eliminados de nuestros sistemas.

Datos de clientes activos: Mientras dure la relación comercial y durante el período de garantía o mantenimiento contratado.

Datos de facturación: Por el tiempo exigido por la ley colombiana para efectos contables y tributarios (mínimo cinco años).

Datos de clientes inactivos: Seis (6) meses después de finalizada la relación comercial, salvo que exista obligación legal de conservarlos o que nos hayas autorizado a mantenerlos para comunicaciones futuras.

Cuando tus datos ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura de todos nuestros sistemas.

Algunas de las herramientas tecnológicas que utilizamos para prestar nuestros servicios pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con niveles adecuados de protección de datos, de acuerdo con los estándares exigidos por la Ley 1581 de 2012.

Al aceptar esta política, nos autorizas a realizar las transferencias internacionales de datos que sean necesarias para la correcta prestación del servicio.

Como parte de nuestros servicios, utilizamos herramientas de inteligencia artificial para analizar necesidades, diseñar soluciones y generar propuestas. Es importante que sepas lo siguiente:

La información que nos proporcionas puede ser procesada por sistemas de inteligencia artificial con el fin exclusivo de brindarte un mejor servicio. No utilizamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Las decisiones importantes sobre tu proyecto siempre son revisadas y aprobadas por una persona antes de ser comunicadas. Si tienes preguntas sobre cómo se usa la inteligencia artificial en tu caso específico, puedes consultarnos en cualquier momento.

Toda la información que compartas con nosotros en el contexto de nuestros servicios es tratada como confidencial. Esto incluye la información de tu negocio, tus procesos, tus clientes y cualquier dato que nos proporciones.

Nos comprometemos a no divulgar, publicar ni compartir tu información confidencial con terceros sin tu autorización previa y expresa, salvo que sea requerido por ley.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la relación comercial y por un período de dos (2) años después de finalizada.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de protección de datos.

Cualquier cambio significativo será comunicado a nuestros clientes activos a través de correo electrónico o WhatsApp. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

Al diligenciar nuestro formulario de diagnóstico, al aceptar una propuesta comercial, o al contratar nuestros servicios, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Tratamiento de Datos Personales, y autorizas el tratamiento de tus datos de acuerdo con las finalidades aquí descritas.